Ускорить выдачу справок клиентам ПФР


На днях управляющий Отделением ПФР по Тамбовской области Николай Горденков провел совещание со своими заместителями и начальниками структурных подразделений ОПФР.
В ходе совещания были подняты вопросы электронного документооборота, контроля за использованием средств материнского (семейного) капитала, переплаты пенсии, хранения и архивирования документов, приема отчетности по персонифицированному учету от страхователей, взаимодействия с многофункциональными центрами региона, органами ФНС, отделениями Почты России, местными органами власти, защиты информации, предотвращения террористических актов, анализа отзывов клиентов, поступающих на портал «Ваш контроль».
Особо Н. Горденков коснулся темы предоставления клиентам справок (например, о размере пенсии, факте получения (неполучения) пенсии и др.), которые выдают территориальные органы ПФР по запросам граждан для предоставления в другие организации и учреждения. Он поручил так организовать работу, чтобы такого рода документы предоставлялись максимально быстро, без ожидания в очереди, в том числе, с использованием электронных сервисов ПФР.
Следует отметить, что количество граждан, обратившихся с обращениями в электронном виде через сайт ПФР за 1 полугодие 2017 года, составило 20122 шт., что в 17 раз больше, чем за аналогичный период 2016 года, когда было зафиксировано 1140 обращений. Наблюдается рост числа клиентов, использующих для записи на прием специализированный программный комплекс на сайте ПФР «Предварительная запись». За 1-е полугодие 2017 года с помощью данного сервиса записалось на прием 19 826 человек, что на 78 процентов больше, чем в 1-м полугодии 2016 года, когда через интернет записалось 11 137 клиентов. Кроме того, растет количество тамбовчан, подающих заявления на получение государственных услуг, которые органами ПФР предоставляются в электронном виде через «Личный кабинет» и «Единый портал государственных услуг». В 1-м полугодии 2017 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года это количество увеличилось почти в 20 раз.

Группа по взаимодействию со СМИ
ОПФР по Тамбовской области
Тел. 79-43-10, www.pfrf.ru

Рабочая встреча руководителей региональных отделений ПФР и Почты России


На днях в Отделении ПФР по Тамбовской области состоялась встреча управляющего ОПФР Николая Горденкова с и.о. директора УФПС Тамбовской области – филиала ФГУП «Почта России» Светланой Папихиной.
Стороны обсудили вопросы доставки пенсий и других социальных выплат, перечисляемых через территориальные отделения «Почты России».
Следует отметить, что для Отделения ПФР и УФПС Тамбовской области — филиала ФГУП «Почта России» – давний партнер. По данным ОПФР, в 2016 году через отделения почтовой связи доставку пенсии выбрали 158,2 тыс. человек, или 44,3% от общей численности получателей пенсий и иных социальных выплат.
Следует напомнить, что в соответствии с законодательством пенсионер вправе выбрать по своему усмотрению организацию, осуществляющую доставку пенсии, а также способ получения пенсии (на дому, в кассе организации, осуществляющей доставку, либо путем зачисления суммы пенсии на счет пенсионера в кредитной организации).

Группа по взаимодействию со СМИ
ОПФР по Тамбовской области
Тел. 79-43-10, www.pfrf.ru

Процессом надо управлять


Недавно днях в Отделении ПФР прошло очередное рабочее совещание под руководством Управляющего Николая Горденкова. В ходе совещания начальники структурных подразделений ОПФР обсудили актуальные вопросы деятельности органов ПФР Тамбовской области.
В частности, поднимались вопросы обеспеченности территориальных органов компьютерной техникой и средствами связи, реализации социальных программ ПФР, составления и представления отчетности в ПФР по различным направлениям деятельности, реорганизации органов ПФР и работы с кадрами, внедрения платежных карт «Мир» для перечисления пенсии, сдачи страхователями отчетности по персонифицированному учету, актуализации и защиты баз данных органов ПФР, переплаты пенсии, выплаты средств накопительной пенсии правопреемникам умерших застрахованных лиц, идентификации отчетности страхователей и индивидуальных предпринимателей по ранее уплаченным страховым взносов и взаимодействия с органами ФНС (в части передачи от ПФР налоговой службе функции по администрированию страховых взносов), сбора и анализа сведений по потенциальным пенсионерам, подготовки к проведению беззаявительной корректировки размеров страховой пенсии работающих пенсионеров, ведения хозяйственной деятельности, внедрения нового программного обеспечения по документообороту.
Отдельное внимание было уделено теме обслуживания граждан. Как отметила заместитель управляющего Наталья Шабанова, по данным портала «Ваш контроль», почти 98 процентов тамбовчан, оставивших свои отзывы на портале, удовлетворены качеством обслуживания в территориальных органах ПФР. Напомним, что система мониторинга качества государственных услуг «Ваш контроль» (https://vashkontrol.ru), позволяет на основании мнений граждан оценивать работу органов власти. «Народный» мониторинг качества госуслуг, с помощью которого граждане могут выставлять оценки государственным органам, был запущен в 2013 году. Ежемесячно в систему поступает около миллиона оценок.
Получатели госуслуг могут оценить скорость работы, профессионализм и вежливость персонала, удобство процедуры, уровень комфорта в помещениях. Оценки можно выставлять как через портал «Ваш контроль», так и с помощью SMS-сообщений, сайтов органов власти, портала госуслуг, инфоматов в МФЦ.
Николай Горденков поручил держать на постоянном контроле вопросы качества обслуживания граждан и управлять этим процессом, не дожидаясь негативных оценок со стороны клиентов, отдавая приоритет предоставлению государственных услуг ПФР в электронном виде.

Группа по взаимодействию со СМИ
ОПФР по Тамбовской области
Тел. 79-43-10, www.pfrf.ru

Интервью с управляющим ОПФР по Тамбовской области Горденковым в эфире программы «Самое время» на «Радио России – Тамбов»


В пятницу, 30 июня 2017 года с 13.20 до 14.00 в эфире программы «Самое время» на «Радио России – Тамбов» Управляющий Отделением ПФР по Тамбовской области Николай Дмитриевич Горденков ответил на вопросы журналиста Михаила Кондрашова.

В ходе беседы были затронуты темы индексации и перерасчета пенсии, повышения пенсионного возраста, порядка и назначения страховой пенсии, выплаты накопительной пенсии, деятельности негосударственных пенсионных фондов, передачи функции по администрированию страховых взносов от ПФР к ФНС, сдачи отчетности по персонифицированному учету, материнского (семейного) капитала, негативных последствий получения «серой» заработной платы, использования электронных сервисов на сайте ПФР, реорганизации органов ПФР и др.

Группа по взаимодействию со СМИ

Отделения ПФР по Тамбовской области

Тел. 79-43-10, www.pfrf.ru

Управляющий ОПФР по Тамбовской области Николай Горденков провел выездной прием граждан


Одной из главных задач Пенсионного фонда России является повышение качества обслуживания населения. Этому направлению работы уделяется большое внимание.
В основном прием граждан и страхователей ведется в клиентских службах управлений ПФР. Также осуществляются выезды на консультационные пункты, оборудованные на крупных предприятиях, в сельских (поселковых) советах, организуются встречи с населением на «зеленых площадках» во дворах. Большую помощь в работе оказывает мобильная клиентская служба – автомобиль, оснащенный всем необходимым для обслуживания клиентов ПФР в самых удаленных от районных центров населенных пунктах.
Но этим не ограничивается «зона приема» клиентов Отделения ПФР. Управляющий ОПФР регулярно участвует в приеме граждан в городах районах области в общественных приемных губернатора.
На днях Управляющий Отделением ПФР по Тамбовской области Николай Горденков провел прием граждан в районном поселке Мучкап. Записавшихся на прием интересовали вопросы индексации и перерасчета пенсии, подготовки документов для назначения пенсии, получения федеральной социальной доплаты к пенсии, а также изменения формы доставки пенсии. Все граждане, пришедшие на консультацию, получили полные и квалифицированные ответы и рекомендации.
Необходимо отметить, что государственные услуги ПФР можно получить не только лично, но и дистанционно, не посещая управление ПФР или МФЦ.
Так, электронный сервис «Личный кабинет гражданина» позволяет гражданам в режиме реального времени узнать о сформированных пенсионных правах, получить информацию о периодах своей трудовой деятельности, местах работы, размере начисленных страховых взносов. Доступ к нему имеют все пользователи, прошедшие регистрацию в Единой системе идентификации и аутентификации или на сайте госуслуг, так как в Кабинете содержатся персональные данные пользователя.
Используя сервис «Личный кабинет» граждане также могут подать широкий спектр заявлений на оказание государственных услуг ПФР, который постоянно расширяется. Такой способ обращения делает необязательным личный визит гражданина в ПФР.
В 2017 году ПФР разработал бесплатное мобильное приложение, доступное для платформ iOS и Android, которое дает возможность пользователям мобильных устройств воспользоваться ключевыми функциями, которые представлены в электронном сервисе «Личный кабинет гражданина» на сайте Пенсионного фонда России (www.pfr.ru).
С помощью Интернета можно обратиться в Пенсионный фонд РФ, зайдя в раздел «Направить обращение в ПФР» на сайте Пенсионного фонда России (www.pfrf.ru).
Все услуги и сервисы, предоставляемые ПФР в электронном виде, объединены в единый портал на сайте Пенсионного фонда по адресу es.pfrf.ru. Для большего удобства портал структурирован не только по типу получаемых услуг (пенсии, соцвыплаты, материнский капитал и др.), но и доступу к ним – с регистрацией или без регистрации. Для доступа к услугам, имеющим отношение к персональным данным, необходимо иметь подтвержденную учетную запись на едином портале госуслуг, которую можно получать в удостоверяющих центрах в клиентских службах управлений ПФР.
Развитие и популяризация электронных сервисов позволяет Пенсионному фонду решить такие задачи, как повышение прозрачности ПФР, сокращение издержек на повседневную деятельность, уменьшение времени обслуживания, а также повышение качества оказываемых услуг ПФР.

Группа по взаимодействию со СМИ
Отделения ПФР по Тамбовской области
Тел. 79-43-10, www.pfrf.ru